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灵客指标

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因應微軟(Microsoft)宣佈將在2022年6月15日正式終止支援IE(Internet Explorer),為強化網路交易安全,元大證券官網將進行元件升級,並自2022年6月15日起不再支援IE應用程式,為確保您的權益,請改用Microsoft Edge/Google Chrome瀏覽器,或本公司其他電子下單平台。

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▍電商 PM 的基本思維

身為一個電商平台的 PM 你是否羨慕過其他社群類、工具類產品,一開始不太需要想商業化的問題,只需要先思考如何服務好用戶、優化體驗即可,做電商跟其他網路產品不一樣,打從 Day 1 便清楚知道我們的產品就是要商業,作為一個產品經理,不只要替用戶考量體驗,同時也時時刻刻在想如何讓用戶付費、並消費更多!因此身為電商 PM 必須要具備以下基本思維:

  1. 電商公司最重要的產品並不是網站,而是商品本身。
  2. 因為電商類的公司商業模式很清晰,訴求很明確,必定是由業務驅動產品開發的,因此比起其他產品PM,我們格外會被老闆/業務單位的需求清單推著跑,如何與跨部門同事透過數據溝通是非常重要的。
  3. 作為一個產品經理,你的任務是在「商業的變現需求」與「用戶需求」內取得平衡,了解以下的商業數據指標可以幫助你取捨。

▍核心公式:GMV=流量×轉化率×客單價

首先,介紹五大指標前,電商 PM 必須要把這個公式刻在心上:

GMV =流量 x 轉化率 x 客單價

一、流量指標:如何獲取用户?

關鍵數據:Session, Unique Visitor, Page Views

除了行銷同事日常的業務外,產品team可以切入的角度是打磨與保障用戶體驗的順暢與完整,進而達到「口碑傳播」自流量的效果;同時保持與行銷部門的溝通與同步是很重要的,瞭解他們操作的流量渠道與策略,能夠幫助你在思考與瞭解完整的 User Journey,並將不同產品分開思考,PC、Mobile、App 的流量渠道不同,體驗優化應有相對應不同策略與設計。

有些產品團隊會有 Growth Hack PM 的設置,讓獲取流量透過技術的方式可以更有效率,例如開發小程序或是特殊活動頁面(Landing Page)等。

二、轉化指標:流量進來後是否有效轉換訂單?

應該是 PM 灵客指标 最熟悉的一個指標,從進站後的 User Journey 去釐清各步驟頁面漏斗的轉換率,此時分清楚產品功能裡的「信息流」與「任務流」是非常重要的,用戶跳出不外乎是「產品信息內容不充足」或是「信息豐富但用戶無法有效率地完成找到商品的任務」。

信息流是從商品供給角度提供的內容與資訊,例如商品規格、評價、導購文章等;任務流是從用戶需求的角度去搜索並找到他所需要的,例如搜索篩選器、熱銷排行榜、猜你喜歡等。

三、用戶指標:轉換後的流量如何持續運營,提高這些流量的價值?

用戶黏性來說,重點在於「良好的信息推送管道」,把握住用戶的消費節奏,讓他第一次消費完後還會一買再買,譬如相關產品優惠或回購補貼推送等提高消費頻次;而用戶留存的切入最常見的是會員機制的設計,需注意的是 Retention 的計算通常會跟本身商品的消費頻次也有關係,建議使用較精細的 cohort analysis,推薦閱讀:

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